Politique de confidentialité

La conversation entre vous et le conseiller n'est ni enregistrée, ni écoutée, ni transcrite. Techniquement, notre système raccroche sa partie dès que vous êtes mis en relation : ce qui se dit entre vous et l'administration ne nous regarde pas.

Votre numéro de téléphone — pour vérifier qu'il est bien le vôtre (code SMS) puis vous appeler au moment où un conseiller décroche.

Les métadonnées de votre demande — ligne appelée (CAF, Ameli, CNAV, ANTS, Urssaf), horaires, états techniques de l'appel (numérotation, attente, mise en relation), durées. Conservées 90 jours puis supprimées.

Votre paiement — traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.

Nous ne collectons rien d'autre : pas de compte, pas de mot de passe, pas de dossier administratif, pas de cookies publicitaires.

Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : sans votre numéro, nous ne pouvons pas vous mettre en relation. La vérification par SMS sert uniquement à empêcher qu'un tiers fasse appeler votre numéro sans votre accord.

Twilio (téléphonie et SMS), Stripe (paiement), Supabase (base de données, hébergée dans l'UE — Francfort), Vercel (hébergement du site), Amazon Web Services (infrastructure d'appel, région Paris), PostHog (statistiques d'usage pseudonymisées, si activées). Chacun n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa fonction.

Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : écrivez-nous à support@coupefile.fr. La suppression est effective immédiatement, hors données de facturation que la loi nous impose de conserver. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).