Joindre l'ANTS au téléphone : le 3400, et le chemin exact jusqu'à un conseiller
Le serveur vocal de l'ANTS ne propose jamais « parler à un conseiller ». L'option existe, mais elle est au cinquième niveau de menu, derrière deux annonces qui vous invitent d'abord à faire votre démarche en ligne. Voici les touches, dans l'ordre.
- Numéro
- 3400
- outre-mer et étranger : +33 9 70 83 07 07
- Horaires
- Lun–ven, 9h00–17h00heure métropolitaine
- Tarif
- Non surtaxéprix d'un appel normal
Les cinq touches pour atteindre un conseiller
Ce chemin est celui d'une demande de carte grise pour un particulier. Nous l'avons relevé en appelant la ligne nous-mêmes, menu par menu, en juillet 2026.
- Tapez 1 : Carte griseLe premier menu arrive après une vingtaine de secondes d'annonces : 1 carte grise, 2 permis de conduire, 3 carte nationale d'identité, 4 passeport. Inutile d'écouter jusqu'au bout, la touche est prise en compte pendant que le menu parle.
- Tapez 1 : ParticulierLe menu suivant sépare les particuliers des professionnels. Il enchaîne directement, sans annonce intermédiaire.
- Tapez 3 : Accompagnement dans votre démarche en ligneTrois options : suivre l'avancement d'un dossier, des informations générales sur la carte grise, ou l'accompagnement. Aucune ne s'appelle « conseiller », et c'est là que la plupart des gens raccrochent. C'est pourtant la troisième qui y mène.
- Tapez 1 : Être accompagné par une personneL'annonce commence par vous renvoyer vers le formulaire de contact en ligne, puis propose : si vous n'avez pas accès à internet, ou si vous souhaitez être accompagné par une personne, tapez 1.
- Tapez 2 : Être mis en relation avec un conseillerDernier menu. La touche 1 donne la liste des points numériques en préfecture, la touche 2 vous met dans la file. C'est le seul menu de l'arborescence qui ne vous attend pas indéfiniment.
Une arborescence de serveur vocal peut changer sans préavis. Si les annonces ne correspondent plus à ce qui est décrit ici, fiez-vous aux mots plutôt qu'aux numéros : la touche à chercher est celle de l'accompagnement, puis celle de l'aide par une personne.
Deux choses que le serveur vocal ne dit pas
Les quatre premiers menus sont patients : si vous ne tapez rien, ils se répètent indéfiniment, et l'étoile revient au menu précédent. Vous pouvez donc écouter deux fois sans rien risquer. Le cinquième, celui qui contient l'option conseiller, ne se comporte pas comme les autres : au bout de deux passages sans réponse, il vous remercie de votre appel et raccroche. C'est le seul endroit de l'arborescence où hésiter coûte l'appel entier.
L'autre surprise est plus agréable : les touches sont prises en compte pendant que le menu parle. Dès que vous entendez votre option, tapez, le reste de l'annonce est sauté. Sur cinq niveaux, cela représente près de deux minutes gagnées. Attention tout de même à taper pendant qu'une annonce joue et non dans le silence entre deux menus, où la touche se perd.
Ce qu'on vous demandera, et quand
Une fois la mise en relation demandée, une annonce vous invite à préparer votre numéro d'immatriculation et le numéro de dossier de votre demande. Pour le permis, c'est le NEPH. Puis viennent l'information sur l'enregistrement des appels, une proposition d'enquête de satisfaction, et enfin la file d'attente. Comptez près de quatre minutes entre le décroché et le début de l'attente réelle.
L'ANTS ne vous identifie à aucun moment par le clavier. Rien à saisir, aucun code à taper : c'est le conseiller qui vous demandera ces numéros, à la fin. L'erreur classique est donc d'attendre vingt minutes puis d'aller chercher sa carte grise dans un tiroir pendant que le conseiller patiente.
Combien de temps d'attente
Nous appelons cette ligne pour de vrai et nous relevons ce que nous mesurons. Nos deux appels arrivés jusqu'à un conseiller ont demandé environ quinze minutes d'attente dans un cas, vingt-deux dans l'autre, une fois les menus passés.
Deux relevés ne font pas une moyenne. Nous préférons publier les deux chiffres tels quels plutôt qu'une fourchette que nous ne pouvons pas encore tenir, et plutôt que de recopier les approximations qui circulent sur les sites de carte grise. La série complète sera publiée ici quand elle existera.
Si le 3400 ne répond pas : les autres voies
Le formulaire de contact sur ants.gouv.fr
L'ANTS le présente elle-même comme la voie la plus efficace, et c'est aussi celle vers laquelle le serveur vocal vous renvoie avant de proposer un conseiller. La réponse arrive par courriel, ce qui laisse une trace écrite quand un dossier traîne.
Un point numérique en préfecture
Les guichets carte grise et permis des préfectures sont fermés depuis 2017, mais les points numériques ont pris le relais : un médiateur vous accompagne sur place pour faire la démarche en ligne. La liste s'obtient aussi au 3400, en tapant 1 au dernier menu au lieu de 2.
Services Publics+
Sur plus.transformation.gouv.fr, les réclamations sont publiques et France Titres y répond sous son propre nom. C'est plus lent qu'un appel, et la réponse est souvent générique, mais elle est publiée et datée.
Questions fréquentes
Comment parler à un conseiller au 3400 ?
Il faut taper 1, puis 1, puis 3, puis 1, puis 2. Aucune de ces options ne s'annonce comme « parler à un conseiller » avant la dernière : le menu qui y mène s'appelle « accompagnement dans votre démarche en ligne », et il faut ensuite passer une annonce qui commence par vous proposer le formulaire de contact. Ce chemin est celui de la branche carte grise pour un particulier ; nous l'avons relevé sur nos propres appels, et l'ANTS peut le modifier sans préavis.
Est-ce que le 3400 est gratuit ?
Le 3400 n'est pas surtaxé : vous ne payez aucun supplément pour le service, seulement le prix d'un appel normal, décompté de votre forfait comme n'importe quel autre. Attention en revanche aux nombreux sites privés de carte grise qui proposent leur propre numéro en 08 : ceux-là sont souvent surtaxés et ne sont pas ceux de l'ANTS.
Quel est le numéro de l'ANTS depuis l'étranger ?
Le +33 9 70 83 07 07 (09 70 83 07 07 en national). Le 3400 est un numéro court, il n'est composable que depuis la France métropolitaine. Le numéro en 09 est la ligne officielle pour l'outre-mer et l'étranger, il donne accès au même service et il n'est pas surtaxé non plus.
Quels sont les horaires du 3400 ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure métropolitaine. C'est ce qu'indique ants.gouv.fr. Vous trouverez ailleurs des horaires plus larges : une réponse de France Titres publiée sur Services Publics+ mentionne 7h45 à 19h en semaine et le samedi de 8h à 17h. Nous nous en tenons à ants.gouv.fr, qui reste la source officielle du service. Appeler à 18h en comptant sur l'autre version, c'est risquer de tomber sur une ligne fermée.
Combien de temps faut-il pour arriver à un conseiller ?
Il faut compter un peu moins de quatre minutes rien que pour atteindre la file d'attente : les cinq menus, puis une annonce qui vous demande de préparer votre immatriculation et votre numéro de dossier, l'information que l'appel peut être enregistré, et une proposition d'enquête de satisfaction. L'attente proprement dite commence après. Nos deux appels arrivés jusqu'à un conseiller ont demandé environ quinze minutes dans un cas et vingt-deux dans l'autre. Deux relevés ne font pas une moyenne, et nous préférons le dire ainsi plutôt que d'annoncer une fourchette que nous ne pouvons pas encore tenir.
Que faut-il préparer avant d'appeler l'ANTS ?
Pour une carte grise, votre numéro d'immatriculation et le numéro de dossier de votre demande en cours. Pour le permis, votre NEPH. Contrairement à la CAF, le serveur vocal de l'ANTS ne vous fait rien saisir et ne vous identifie à aucun moment : c'est le conseiller qui vous demandera ces éléments, une fois l'attente passée. Ne pas les avoir sous la main, c'est donc perdre l'attente, pas seulement l'appel.
C'est quoi le numéro ANTS ? Où le trouver ?
L'expression désigne deux choses, et la confusion est fréquente. Pour joindre le service par téléphone, c'est le 3400. Mais si une démarche vous réclame « votre numéro ANTS », il s'agit presque toujours du NEPH, le numéro d'enregistrement préparatoire au permis de conduire : il figure sur votre permis, sur l'attestation d'inscription délivrée par l'ANTS, et dans votre livret numérique. Si vous n'avez plus aucun des trois, une démarche en ligne permet de le récupérer.
Comment contacter le service permis de conduire de l'ANTS ?
Par le même 3400, en tapant 2 au premier menu au lieu de 1. La suite de l'arborescence diffère de celle de la carte grise et nous ne l'avons pas encore relevée en entier, donc nous ne publions pas de chemin pour cette branche : nous le ferons quand nous l'aurons vérifié nous-mêmes. Le principe reste le même, les options qui mènent à un conseiller ne portent pas ce nom.
Qui contacter en cas de problème avec l'ANTS ?
L'ANTS répond elle-même que le 3400 est son seul contact téléphonique, pour la carte grise comme pour le permis : il n'existe pas de numéro direct par service ou par département. Restent le formulaire de contact sur ants.gouv.fr, les points numériques en préfecture, et Services Publics+ pour une réclamation publique. Les numéros proposés par les sites privés de carte grise ne mènent jamais à l'ANTS.
Et si vous n'avez pas le temps d'attendre ?
C'est le problème que nous essayons de régler : Coupefile compose le 3400 à votre place, traverse les cinq menus, patiente dans la file, et vous appelle au moment où un conseiller humain décroche. Votre téléphone sonne quand il y a quelqu'un au bout du fil.